Le marketing opérationnel, c’est l’ensemble des actions concrètes que tu mets en place pour atteindre tes objectifs commerciaux. Il s’agit de définir ta stratégie, ton plan d’action, tes moyens et tes outils pour séduire, convaincre et fidéliser tes clients. Le marketing opérationnel se base sur le marketing stratégique, qui analyse le marché, la concurrence, les besoins et les attentes des consommateurs.
Définition du marketing opérationnel en quelques mots
Le marketing opérationnel se compose de quatre éléments clés, appelés les 4P du marketing mix :
- Product (= produit) : il s’agit de l’offre que tu proposes à tes clients, qu’il s’agisse d’un bien ou d’un service. Tu dois définir ses caractéristiques, ses avantages, son positionnement, son cycle de vie, etc.
- Price (= prix) : il s’agit du montant que tu demandes à tes clients en échange de ton produit. Tu dois définir ta politique de prix en fonction de tes coûts, de ta marge, de la valeur perçue par les clients, de la concurrence, etc.
- Place (= distribution) : il s’agit du lieu où tu distribues ton produit, que ce soit en ligne ou en physique. Tu dois définir tes canaux de distribution, tes modes de livraison, tes points de vente, etc.
- Promotion (= communication) : il s’agit de la communication que tu fais autour de ton produit pour le faire connaître et le vendre. Tu dois définir tes actions de publicité, de relations publiques, de marketing direct, de marketing digital, etc.
Le marketing opérationnel doit être adapté à ta cible, à ton marché et à ton environnement. Il doit être cohérent avec ton image de marque et ta proposition de valeur.
Comment expliquer ce qu’est le marketing opérationnel ?
C’est simple, il suffit de prendre un exemple concret. Imagine que tu vends des chaussures de sport. Ta stratégie marketing consiste à te positionner comme une marque innovante, écologique et accessible.
Le marketing opérationnel va donc consister à :
- Développer des produits qui répondent aux besoins et aux envies de tes clients, en utilisant des matériaux recyclés, des technologies avancées et des designs originaux.
- Fixer un prix qui soit attractif pour tes clients, mais qui te permettra aussi de dégager une marge suffisante pour couvrir tes coûts et investir dans la recherche et le développement.
- Choisir les canaux de distribution les plus adaptés pour atteindre ta cible, que ce soit en ligne, en magasin ou via des partenaires.
- Communiquer sur les avantages de tes produits, en utilisant les médias les plus pertinents pour toucher ton audience, comme les réseaux sociaux, les influenceurs ou la publicité traditionnelle.
Le marketing opérationnel est donc un élément clé du succès d’une entreprise. Il permet de transformer une idée en réalité, de créer de la valeur pour les clients et de se différencier de la concurrence.
Les actions du marketing opérationnel
Tu peux réaliser différentes actions de marketing opérationnel selon ton secteur d’activité, ton marché, tes concurrents et les attentes de tes clients. Voici quelques exemples d’actions que tu peux faire :
- Lancer un nouveau produit ou service, en faisant une étude de marché, en choisissant un nom, un design, un emballage, un positionnement, une stratégie de prix, une distribution et une promotion.
- Modifier un produit ou service existant, en améliorant sa qualité, en élargissant ta gamme, en innovant, en personnalisant, en te différenciant ou en t’adaptant aux besoins locaux.
- Fixer le prix, en tenant compte de tes coûts de production, de la valeur que ton client perçoit, de la demande, de l’élasticité du prix, de ta stratégie d’entreprise (pénétration, écrémage, alignement) et de tes concurrents.
- Choisir tes canaux de distribution, qui peuvent être directs (vente en ligne, magasin propre, force de vente) ou indirects (grossiste, détaillant, franchise, réseau de distribution). Tu dois aussi définir tes conditions de vente (délais de livraison, garanties, service après-vente) et tes modalités de paiement.
- Concevoir et mettre en œuvre ta communication, qui comprend la publicité (médias traditionnels ou digitaux), les relations publiques (communiqués de presse, événements), le marketing direct (mailing, SMS), le marketing digital (site web, réseaux sociaux, e-mailing), le parrainage ou le mécénat.